مقارنة بين جرير وإكسترا في السعودية في خدمات ما بعد البيع عند شراء الجوالات والشاشات والساعات الذكية وأجهزة الكمبيوتر

مع ازدياد الطلب على الأجهزة الإلكترونية في المملكة، باتت خدمات ما بعد البيع عامل حاسم في تحديد اختيارات المستهلكين، لا سيما عند شراء منتجات مثل الجوالات، الشاشات، الساعات الذكية، وأجهزة الكمبيوتر.

مقارنة بين جرير وإكسترا في السعودية في خدمات ما بعد البيع

وفي هذا الإطار، يبرز اسما مكتبة جرير وشركة إكسترا كأبرز مزودي التجزئة في السوق السعودي، مما يجعل المقارنة بين خدمات ما بعد البيع لدى الشركتين أمر مهم للمستهلكين في عام 2025.

ضمان الصيانة والإصلاح

تقدم كل من جرير وإكسترا ضمان رسمي على معظم الأجهزة الإلكترونية، يمتد في العادة إلى عامين حسب سياسة المورد أو الشركة المصنعة.

إلا أن الفارق الجوهري يكمن في آلية التعامل مع الأعطال، فمكتبة جرير غالبا ما تعتمد على إرسال الأجهزة إلى مراكز الصيانة المعتمدة مباشرة، بينما توفر إكسترا في بعض فروعها مراكز صيانة داخلية تتيح للعميل متابعة الحالة بشكل أسرع.

وقد أفاد عدد من العملاء بأن زمن إصلاح الأجهزة لدى إكسترا، خصوصا الجوالات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، كان أقل بقرابة 20% مقارنة بجرير، خصوصا في المدن الكبرى مثل الرياض وجدة والدمام.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

فيما يتعلق بسياسة الاسترجاع، توفر جرير فترة استرجاع واستبدال مدتها 14 يوم من تاريخ الشراء، شريطة عدم فتح المنتج أو استخدامه، بينما تمنح إكسترا فترة تصل إلى 30 يوم لبعض المنتجات الإلكترونية مع مرونة أكبر في الحالات التي يوجد فيها خلل مصنعي مثبت.

وتسمح إكسترا في كثير من الحالات باستبدال الجهاز بآخر جديد مباشرة من الفرع دون الحاجة لإرساله إلى الوكيل، وهو ما يمنح العملاء شعور بالراحة وسرعة الحل.

أما جرير، فرغم التزامها بسياسات واضحة، إلا أنها تتبع إجراءات صارمة أحيانا تتطلب مراجعة فنية قبل الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع.

خدمات الضمان الممتد

من أبرز النقاط التي تميز إكسترا في خدمات ما بعد البيع هي توفيرها خدمة "الضمان الممتد"، والتي يمكن للعميل شراؤها عند الدفع، وتغطي الأعطال بعد انتهاء الضمان الأساسي حتى ثلاث سنوات إضافية.

بالمقابل، بدأت جرير حديثا بتقديم خدمة مماثلة لكنها لا تشمل جميع الفئات، ولا تزال تحت التقييم من قبل العملاء من حيث فعاليتها ومدى تغطيتها.

تجربة العملاء والدعم الفني

من حيث الدعم الفني، تقدم الشركتان قنوات متعددة للتواصل، تشمل الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية.

لكن تقارير المستخدمين تشير إلى أن مركز الاتصال لدى إكسترا يتميز بسرعة الاستجابة ووضوح المعلومات، خصوصا في حالات طلب خدمة أو فتح بلاغ إصلاح.

كما أن تجربة ما بعد البيع في تطبيق إكسترا الإلكتروني تعد أكثر تطور مقارنة بتطبيق جرير، حيث يتيح للعملاء تتبع حالة الإصلاح أو الشحن، وطلب الصيانة بسهولة، في حين لا تزال واجهة جرير أقل تكامل في هذا الجانب.

وفق استطلاعات رأي أجرتها جهات مستقلة عام 2025، حصلت إكسترا على معدل رضا أعلى فيما يخص خدمات ما بعد البيع بنسبة بلغت 87%، مقابل 78% لصالح جرير، خاصة في فئة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والشاشات.

ومع ذلك، تميزت جرير بدقة توصيل المنتجات، وضمان الأصالة، وتوفر المنتجات الحصرية التي لا تتوفر أحيانا في إكسترا.

وبذلك، ينصح العملاء بتحديد أولوياتهم بدقة بين سرعة الخدمة وسهولة التعامل، وبين توفر المنتجات والضمانات الرسمية، حيث تختلف التجربة من منتج إلى آخر، ومن فرع إلى آخر.

المصادر


• موقع جرير الرسمي - https://www.jarir.com

• موقع إكسترا الرسمي - https://www.extra.com

• صحيفة الاقتصادية - https://www.aleqt.com

• هيئة حماية المستهلك - https://www.cpa.gov.sa